Términos y Condiciones del Servicio

RentaSafe es un servicio operado por Asesoría y Defensa Legal SpA (defensatotal.cl), dedicado a permitir que arrendadores y arrendatarios registren, de forma ordenada y trazable, los antecedentes de su relación de arriendo. Al crear una cuenta o usar la plataforma, usted acepta íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad vigente.

Relación de arriendo: el vínculo contractual entre un arrendador y un arrendatario respecto de un inmueble, urbano o rural, registrado en RentaSafe.

Expediente: el conjunto ordenado de eventos, declaraciones y documentos registrados para una relación de arriendo determinada.

Candado digital: el estado que adquiere una relación cuando ambas partes han aceptado formalmente participar en ella dentro de la plataforma.

Folio: identificador único asignado cada vez que se genera una versión formal del Expediente.

Código de verificación: código asociado a un folio, que permite comprobar su autenticidad en la página pública de verificación.

Titular: la persona natural cuyos datos personales son tratados por RentaSafe.

RentaSafe no es: una corredora de propiedades, un intermediario de pagos, un ministro de fe, un tribunal, ni un servicio de certificación de firma electrónica avanzada del Estado de Chile.

RentaSafe sí es: una herramienta tecnológica de registro, orden y trazabilidad de hechos que las propias partes declaran sobre su relación de arriendo, con mecanismos de seguridad que dificultan la adulteración posterior de lo ya registrado.

Este principio gobierna todo el servicio y usted debe comprenderlo antes de usar la plataforma:

Declarado por una parte: lo que una persona ingresa por su cuenta (por ejemplo, "declaré haber pagado", o el relato de una incidencia). RentaSafe registra que se dijo eso, no que sea necesariamente cierto.

Confirmado por la contraparte: cuando la otra parte acepta, valida o responde a lo declarado.

Verificado técnicamente por el sistema: datos que RentaSafe puede comprobar por sí mismo, como fecha, hora y dirección de red de una acción.

Ninguna declaración unilateral se transforma automáticamente en un hecho comprobado por el solo registro en la plataforma. Cuando existe desacuerdo, RentaSafe registra ambas posiciones — nunca elimina una a favor de la otra.

Cuando ambas partes aceptan participar en una relación de arriendo dentro de RentaSafe (mediante el enlace de invitación), esa aceptación queda registrada con fecha, hora y dirección de red, constituyendo Firma Electrónica Simple conforme a la Ley 19.799.

Conforme al artículo 1545 del Código Civil, el acuerdo así expresado es obligatorio entre las partes que lo consintieron, como si fuera ley para ellas. Esto no equivale ni sustituye una firma electrónica avanzada certificada por el Estado de Chile, ni transforma a RentaSafe en un ministro de fe respecto de terceros.

Firma con identidad verificada. Cuando usted elige firmar un documento con identidad verificada, la verificación de su identidad y la firma son realizadas por ValidaFirma, un proveedor externo. Esa firma es firma electrónica simple conforme a la Ley N.º 19.799: no es firma electrónica avanzada, ni reemplaza la autorización de un notario ni una escritura pública. RentaSafe no verifica por sí misma la identidad, ni las facultades de quien firma por sí o en representación de otra persona o sociedad, ni la veracidad de lo declarado: eso corresponde a quienes firman y declaran.

Firma avanzada o ante notario. Si las partes desean firma electrónica avanzada o la autorización de un notario, deben obtenerla con un prestador acreditado o una notaría, fuera de RentaSafe, y pueden subir el documento firmado a la app. RentaSafe lo registra con el nivel que la persona declara, sin verificarlo, y ello no cambia la naturaleza jurídica del original. Mientras ese documento no se suba, el arriendo continúa con la firma simple elegida.

Demanda monitoria. La firma simple, aun con identidad verificada, puede no bastar para procedimientos que exigen firmas autorizadas ante notario, como la demanda monitoria de la Ley N.º 18.101. Si necesita ese procedimiento, conviene autorizar las firmas ante notario.

RentaSafe reconoce actualmente los siguientes roles: Arrendador y Arrendatario (definidos por relación, no por cuenta — la misma persona puede ser arrendador en un arriendo y arrendatario en otro), y Administrador operacional de Asesoría y Defensa Legal SpA, con acceso restringido a fines de soporte técnico y seguridad. RentaSafe podrá incorporar en el futuro roles adicionales (representante, soporte especializado), lo que se informará oportunamente.

Una relación de arriendo puede encontrarse en los siguientes estados: iniciada, pendiente de respuesta, aceptada, rechazada, en proceso de término, o finalizada. Una invitación puede estar: enviada, aceptada o rechazada. RentaSafe podrá incorporar estados intermedios adicionales (por ejemplo, "entregada" o "expirada") a medida que el servicio evolucione, sin que ello afecte la validez de los registros ya existentes.

Cualquiera de las partes puede iniciar el registro de un arriendo sin esperar la aceptación de la otra. Si la contraparte no responde, la actividad queda igualmente registrada como pendiente — el silencio nunca se interpreta como aceptación. La parte iniciadora puede solicitar nuevamente respuesta ("insistir") cuantas veces estime necesario, quedando cada solicitud registrada como un evento independiente.

RentaSafe solicita consentimientos separados e independientes para distintas finalidades. En particular, al generar un Expediente, usted debe consentir expresamente: (i) el registro, conservación y tratamiento de los antecedentes que incorpore, y (ii) por separado, la eventual incorporación de esos antecedentes a informes o a un futuro Pasaporte RentaSafe que usted decida compartir con terceros. El consentimiento a uno de estos puntos jamás se presume del otro. Cada consentimiento queda registrado con fecha, hora, usuario y versión de estos Términos vigente al momento de otorgarlo.

Cualquiera de las partes puede generar, en cualquier momento, un documento consolidado con el historial de la relación hasta esa fecha. Cada expediente generado recibe un folio único y un código de verificación, ambos comprobables en una página pública de verificación. El documento incorpora una marca de agua vectorial y muestra un resumen objetivo de los antecedentes existentes, construido exclusivamente a partir de información real registrada — sin calificaciones subjetivas de las personas.

Todo intento de generación, exitoso o fallido, queda registrado en el historial de la relación, sin excepción, para preservar la trazabilidad técnica del sistema.

El Expediente es una consolidación cronológica de los antecedentes registrados en la plataforma. No determina por sí mismo quién tiene la razón en una disputa, ni convierte una declaración unilateral en un hecho judicialmente acreditado. Su eventual valor como prueba ante un tribunal queda sujeto a las reglas generales de apreciación de la prueba por la autoridad competente. RentaSafe no certifica judicialmente los hechos registrados ni determina responsabilidad entre las partes.

RentaSafe mantiene un historial de eventos (registro de auditoría) para cada relación de arriendo, indicando quién realizó cada acción, cuándo, y qué resultado tuvo. Los eventos registrados no se editan ni se eliminan individualmente: una corrección o cambio de circunstancia se incorpora siempre como un evento nuevo, preservando el registro anterior. Esta inmutabilidad es un elemento central del servicio y no puede desactivarse a solicitud de una sola de las partes.

RentaSafe trata la información con distintos niveles de sensibilidad. Se consideran datos especialmente sensibles, entre otros: el RUT de las partes, los antecedentes de firma electrónica (dirección de red, fecha y hora de aceptación), y cualquier antecedente que en el futuro forme parte del Pasaporte RentaSafe. Estos datos reciben protecciones reforzadas conforme a la Política de Privacidad.

RentaSafe podrá ofrecer en el futuro un "Pasaporte" que resuma la trayectoria objetiva de una persona a través de los expedientes que ella misma autorice compartir. El Pasaporte: (i) requiere activación expresa y voluntaria del titular; (ii) nunca se publica automáticamente; (iii) no equivale a un certificado ni a una garantía; (iv) no asignará puntajes, rankings ni etiquetas de "bueno/malo/confiable/no confiable"; (v) toda compartición con terceros se realizará mediante un enlace no predecible, con posibilidad de expiración y revocación, quedando registro de cada consulta realizada.

El arrendamiento de predios rústicos puede requerir, para su válida suscripción, formalidades adicionales (testigos, notaría) conforme al Decreto Ley 993. RentaSafe no interviene en la formación ni formalidad de esa suscripción — su función es acompañar la vida y el desenvolvimiento del contrato ya existente, sea urbano o rural, con o sin notaría.

El software, el diseño visual, la marca "RentaSafe", el formato del Expediente y sus mecanismos de seguridad (folio, marca de agua, código de verificación, estructura del resumen objetivo) son de propiedad exclusiva de Asesoría y Defensa Legal SpA, y no pueden reproducirse, copiarse, distribuirse, someterse a ingeniería inversa ni explotarse comercialmente sin autorización escrita previa.

La información que usted declara sobre su propia relación de arriendo sigue siendo de su propiedad. Al usarla en RentaSafe, usted otorga a la plataforma una licencia limitada para almacenarla, procesarla y mostrarla a la contraparte declarada y a quienes usted autorice expresamente, con el único fin de prestar el servicio.

El acceso a RentaSafe se realiza mediante autenticación con Google. Usted es responsable de mantener el control de su cuenta de Google. Si dos personas usan correos electrónicos distintos, RentaSafe las tratará como cuentas separadas — la plataforma no vincula automáticamente identidades por similitud de nombre, y corresponde a cada usuario asegurarse de utilizar el correo correcto al registrar o aceptar una relación.

RentaSafe no intermedia, retiene ni transfiere dinero entre arrendador y arrendatario. Los pagos se realizan por los medios que las partes acuerden fuera de la plataforma; RentaSafe únicamente registra lo que cada parte declara al respecto, conforme a la distinción del artículo 4 de estos Términos.

Suscripción del servicio. El uso de RentaSafe está sujeto a una suscripción mensual: $4.990 para el arrendador; $4.990 para el arrendatario que se registra por su cuenta; y $2.990 para el arrendatario invitado por un arrendador. La suscripción se renueva automáticamente cada mes salvo cancelación.

Cancelación. Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de usuario, sin costo adicional. Al cancelar, el acceso se mantiene activo hasta el término del período ya pagado; no se realizan devoluciones proporcionales por el tiempo restante de ese período.

Resguardo del contrato (por cada arriendo). Por cada contrato de arriendo activo en RentaSafe se cobra mensualmente $4.990, denominado «Resguardo del contrato». Este cobro financia la mantención, custodia y disponibilidad del historial (Expediente) de ese contrato mientras el arriendo esté vigente. Corresponde pagarlo al arrendador; si el arrendatario se registró por su cuenta y su arrendador no ha aceptado el arriendo, el arrendatario podrá contratarlo para mantener su propio historial. Cuando el arriendo se da por finalizado, el cobro mensual se detiene. Cada mes pagado corresponde a un servicio ya prestado y no es reembolsable. La falta de pago del Resguardo no elimina ni bloquea el acceso del usuario a su historial; solo se informa el pago pendiente.

Planes del arrendador. Puedes elegir entre dos planes y pagarlos cada mes o una vez al año. Antes de pagar siempre ves el precio y lo que incluye cada uno.

• Básico: $4.990 al mes o $49.900 al año. Incluye tu expediente, historial y carpetas, y 1 arriendo resguardado (cada arriendo extra cuesta $4.990 al mes). Los demás servicios los pagas cuando los pides, al precio de lista.
• Premium: $14.990 al mes o $149.900 al año. Incluye tu expediente, historial y carpetas, y 5 arriendos resguardados (cada arriendo extra cuesta $2.990 al mes). Además incluye cada año: 3 informe legal básico, 2 pack de término, 3 redacción de contrato, 12 guía precontractual. Si te pasas de esa cantidad, tienes 30% de descuento.

Servicios incluidos. Duran 12 meses desde que contratas tu plan. Si no los usas, se pierden y no pasan al año siguiente.

Plan mensual. Se cobra cada mes con tu tarjeta. Cancelas cuando quieras y sigues con tu plan hasta que termina el mes que ya pagaste.

Plan anual. Pagas una sola vez y dura 365 días. No se renueva solo y no te cobramos nada sin avisarte: te escribimos 15 días antes de que termine, por correo y en tu Inicio. Tienes 10 días para pedir la devolución de lo pagado, siempre que no hayas usado servicios incluidos.

Cambiar de plan. Con el plan mensual puedes pasar de Básico a Premium, o al revés, cuando quieras. Con el plan anual, el cambio se hace cuando termine, para que no pagues dos veces el mismo período.

Clientes anteriores. Si ya eras cliente, quedas en el plan Básico, pagando lo mismo de siempre.

Si un pago falla. Te avisamos y tienes 5 días para arreglarlo. Si no se arregla, tu plan pasa a Básico. No borramos tus documentos ni tu historial: tu expediente sigue a salvo.

Uso justo. Los planes son para tus propios arriendos. No puedes compartir tu cuenta ni usar los servicios incluidos para propiedades de otras personas. Si detectamos un abuso, te avisamos antes de hacer algo.

Cambios de precio. Si cambiamos los precios, te avisamos con 15 días de anticipación. Lo que ya pagaste no cambia. Todos los precios incluyen IVA.

Servicios por solicitud. Cada servicio que usted pida se cobra por separado, con el valor vigente que se le muestra antes de pagar: redacción de contrato ($5.990), entrega y devolución ($2.990) y Guía precontractual ($1.990), además de los documentos e informes del artículo 28. Los valores pueden cambiar; el cambio no afecta a los servicios ya pagados.

Documentos e informes. Los cargos únicos por documentos e informes del Expediente (Pack de Término de Arriendo, Informe Legal Básico y sus módulos opcionales) se rigen por el artículo 28 de estos Términos.

Regla general de cargos únicos. Todo cargo único o por solicitud (servicios, documentos e informes, u otros que se agreguen en el futuro) se informa con su monto exacto antes de generarse, nunca se cobra de forma automática o silenciosa, y una vez prestado el servicio correspondiente, no es reembolsable.

Usted se obliga a: declarar información veraz según su leal saber y entender; no usar RentaSafe para fines ilícitos; no registrar relaciones de arriendo en las que no participa; no suplantar la identidad de un tercero; y no intentar vulnerar los mecanismos de seguridad o integridad de la plataforma.

RentaSafe podrá suspender o cancelar el acceso de una cuenta que incurra en un uso indebido conforme al artículo anterior, notificando al usuario en la medida de lo razonable. La suspensión de una cuenta no elimina los eventos ya registrados y confirmados dentro de una relación de arriendo activa con otra parte.

RentaSafe pone a disposición una herramienta de registro. No garantiza la veracidad de lo declarado por los usuarios, no resuelve disputas entre las partes, ni asegura un resultado determinado en un procedimiento judicial o administrativo. En la máxima medida permitida por la ley, Asesoría y Defensa Legal SpA no será responsable por los perjuicios que puedan derivarse del uso que un usuario haga de la información registrada por un tercero en la plataforma, ni de decisiones que un usuario adopte basado en dicha información.

El uso actual de RentaSafe es pagado, conforme a los valores descritos en los artículos 19 y 28. RentaSafe podrá, a su sola discreción, ofrecer en el futuro periodos de gratuidad, códigos de descuento o promociones, sin que esto genere para RentaSafe obligación alguna de mantenerlos, extenderlos o volver a ofrecerlos. Cada promoción, de existir, se informará expresamente con sus condiciones, duración y forma de aplicación específicas antes de su entrada en vigencia.

RentaSafe podrá también modificar los valores de suscripción y cargos únicos descritos en los artículos 19 y 28, lo que será informado con anticipación razonable y nunca se aplicará retroactivamente a lo ya registrado o pagado sin su consentimiento.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluyendo especialmente la Ley 18.101 (arrendamiento de predios urbanos), el Decreto Ley 993 (arrendamiento de predios rústicos), la Ley 19.799 (firma electrónica), y la normativa de protección de datos personales aplicable. Ante cualquier conflicto entre estos Términos y una ley imperativa chilena, prevalecerá esta última.

RentaSafe podrá actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se informarán dentro de la plataforma, indicando la nueva versión y fecha de vigencia. Para continuar usando el servicio se le pedirá aceptar la versión nueva. Cuando un cambio afecte el tratamiento de sus datos personales y la ley exija su consentimiento, este no se presume por el solo uso del servicio.

Para consultas sobre estos Términos, o para ejercer los derechos descritos en la Política de Privacidad, escriba a contacto@notificaciones.rentasafe.cl.

Identificación del vendedor. El proveedor de este servicio es Asesoría y Defensa Legal SpA, RUT 77.258.955-7, con domicilio en Carmen 752, Curicó, correo electrónico contacto@notificaciones.rentasafe.cl, teléfono +56 9 8525 3220. Esta identificación se entrega en cumplimiento del Reglamento sobre Información Básica Comercial y los derechos del consumidor en el comercio electrónico (Decreto Supremo N°6 de 2021, en relación con la Ley N°19.496).

Derecho a retracto. Conforme al artículo 3 bis de la Ley N°19.496, usted tiene derecho a poner término unilateralmente a la contratación de un servicio prestado por medios electrónicos dentro del plazo de 10 días corridos contados desde su contratación, siempre que el servicio aún no haya comenzado a prestarse con su consentimiento expreso.

Al contratar la suscripción o solicitar cualquier cargo único descrito en los artículos 19 y 28, usted consiente expresamente en que la prestación del servicio comience de inmediato, con acceso pleno a las funciones de la plataforma desde ese momento. Conforme al Decreto N°52 de 2024 —que modifica el reglamento de la Ley 19.496—, ese consentimiento expreso extingue el derecho a retracto respecto de la parte del servicio ya prestada hasta ese momento.

Fuera de esa excepción, y respecto de la parte del servicio aún no prestada, usted puede ejercer el derecho a retracto escribiendo a contacto@notificaciones.rentasafe.cl dentro del plazo señalado.

Qué se cobra y por qué. RentaSafe no cobra por guardar ni consultar la información de su Expediente — eso está incluido en la suscripción y en el Resguardo del contrato, sin costo adicional. Los cargos de este artículo corresponden exclusivamente al trabajo de procesar esa información: extraerla, ordenarla, estructurarla y presentarla como un documento formal, con folio, código de verificación, sello y código QR de comprobación siempre incluidos, sin costo adicional por ellos.

Pack de Término de Arriendo — $4.990 (pago único). Documento que certifica cómo terminó una relación de arriendo: portada, partes, identificación del inmueble, fecha de término, entrega, inventario de salida, estado de la garantía y comunicaciones relacionadas al cierre del contrato. Puede solicitarlo cualquiera de las dos partes, en cualquier momento. Reemplaza y deja sin efecto los antiguos cobros individuales por "Certificación de Momento" (término, entrega, llaves, inventario o garantía por separado) — dichos momentos ya no se certifican ni se cobran de forma independiente; ahora forman parte del contenido de este único documento.

Informe Legal Básico — $6.990 (pago único). Documento con la historia cronológica y estructurada del Expediente: eventos registrados, documentos aportados y antecedentes relevantes de la relación de arriendo. Puede solicitarlo cualquiera de las dos partes, en cualquier momento.

Módulos opcionales del Informe Legal Básico. Sobre el Informe Legal Básico, quien lo solicita puede agregar, a su elección, uno o más de los siguientes módulos, cada uno con su propio valor: Emails (+$2.990), Documentos aportados (+$1.990), Tabla de evidencias (+$2.990), Ratificaciones (+$1.990), Comprobaciones (+$1.990), Silencios (+$2.990), Reiteraciones (+$2.990) y Análisis Integral (+$4.990). Cada módulo se cobra únicamente si fue seleccionado; el Informe Legal Básico sin módulos adicionales mantiene el valor de $6.990.

Naturaleza del contenido: hechos, no conclusiones. El Pack de Término, el Informe Legal Básico y sus módulos exponen de forma ordenada los hechos y datos que efectivamente constan en el Expediente. RentaSafe no emite juicios, calificaciones, puntajes ni conclusiones sobre las personas ni sobre el mérito de sus conductas — esa evaluación corresponde exclusivamente a quien lea el documento. En particular, la ausencia de una respuesta o registro por parte de la contraparte se describe siempre como "no se registra respuesta", nunca como una interpretación de rechazo, desinterés o incumplimiento.

Trazabilidad. Todo hecho citado en estos documentos puede rastrearse hasta el registro original del Expediente que le da origen, mediante un enlace de verificación interno visible junto a cada hecho.

Regla general. Estos cargos se rigen además por la regla general de cargos únicos del artículo 19: se informa el monto exacto antes de generarse, nunca se cobran de forma automática o silenciosa, y una vez entregado el documento correspondiente no son reembolsables.

Qué es. “Arriendos de particulares” es la vitrina de RentaSafe donde un propietario puede publicar una ficha de su propiedad para recibir interesados, y gestionar dentro de la plataforma la postulación, el contrato y el arriendo. Publicar es una facultad que RentaSafe concede al usuario; no es un derecho adquirido ni un servicio de corretaje.

Quién puede publicar. Solo el propietario directo, o quien esté debidamente facultado por él, con una cuenta vigente. No se aceptan corredores, inmobiliarias ni intermediarios. Al publicar, usted declara que la información es verdadera y que puede arrendar la propiedad.

Compromiso de arrendar con RentaSafe. Si usted arrienda la propiedad a una persona que llegó a través de la ficha, se obliga a celebrar y registrar ese arriendo en RentaSafe. La publicación se concede bajo esa condición.

Control exclusivo de RentaSafe. La publicación, mantención, visualización, posición, suspensión y retiro de toda ficha dependen exclusivamente de RentaSafe. RentaSafe puede modificar, ocultar, suspender o retirar una ficha, o la vitrina completa, en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere derecho a indemnización, reembolso ni compensación alguna, en particular cuando: (a) la persona deje de tener la calidad de usuario o su cuenta sea suspendida o cerrada; (b) la ficha contenga información falsa, incompleta o engañosa, o sea de un corredor o intermediario; (c) se arriende o se intente arrendar por fuera de RentaSafe a quien llegó por la ficha; (d) la ficha no se confirme como disponible en los plazos indicados; (e) existan denuncias fundadas o un uso contrario a estos Términos; o (f) RentaSafe decida, por razones de calidad, seguridad, legalidad o continuidad del servicio, mantener o rediseñar la vitrina.

Permanencia sujeta a la calidad de usuario. La ficha permanece publicada solo mientras usted conserve su cuenta vigente y cumpla estos Términos. Si pierde la calidad de usuario, sus fichas se retiran automáticamente.

Confirmación y archivo. Cada 30 días usted debe confirmar que la propiedad sigue disponible. Si no lo hace en los 7 días siguientes, la ficha se archiva sola.

Salida fuera de la plataforma. Si usted retira la ficha porque arrendó la propiedad por otro medio, o celebra el arriendo fuera de RentaSafe con una persona que llegó por la ficha, RentaSafe podrá cobrarle un cargo por salida equivalente al 50% de un mes de renta pactada (cláusula penal, artículo 1535 del Código Civil), además de impedirle publicar nuevas fichas. El monto exacto se le informará antes de cobrarse y nunca se cobra de forma silenciosa. Retirar una ficha porque ya no arrendará la propiedad, sin que se haya arrendado a un interesado de la ficha, no genera este cargo.

Datos de los interesados. El contacto de cada interesado se mantiene reservado hasta que usted decida continuar con esa persona. Usted solo puede usar esos datos para evaluar su postulación y celebrar el arriendo, y no puede cederlos ni usarlos para otros fines.

Responsabilidad. RentaSafe no es parte del arriendo ni garantiza que se concrete, ni la veracidad de lo declarado por propietarios o interesados. Cada parte responde por la información que entrega. La responsabilidad de RentaSafe se rige por el artículo 22.

En simple: en RentaSafe se habla con respeto. Si usted usa nuestros canales para insultar, amenazar, acosar o cometer un delito, podemos cerrarle la cuenta y denunciarlo.

Trato cortés. Todas las comunicaciones realizadas a través de RentaSafe (mensajes, comunicaciones formales, correos, comentarios, notas, solicitudes de soporte y cualquier otro canal) deben mantener un tono cortés y respetuoso, sea entre las partes de un arriendo, hacia terceros (postulantes, interesados, codeudores, otros usuarios) o hacia el equipo de soporte de RentaSafe. Los reclamos y desacuerdos son legítimos y pueden expresarse con firmeza, siempre que se haga con respeto.

Conductas prohibidas. Está prohibido usar los canales de RentaSafe para: (a) agravios, insultos, expresiones peyorativas, discriminatorias o humillantes; (b) amenazas, intimidación, hostigamiento o acoso; (c) contenido obsceno, sexual, pornográfico o que induzca a actividades sexuales; (d) encargar, incitar, coordinar o encubrir delitos; (e) difamar o divulgar datos personales de terceros sin su consentimiento; (f) suplantar identidades o engañar; y (g) cualquier fin ajeno al previsto en la aplicación, incluido el envío masivo o no solicitado de mensajes.

Fotos y archivos. Lo anterior rige también para las imágenes y archivos que se suban. Está prohibido enviar, en lugar de un comprobante, documento o foto relacionada con el arriendo, imágenes sexuales o de partes del cuerpo, que muestren drogas o consumo de alcohol o drogas, violentas, o sin relación con lo pedido. RentaSafe puede bloquear automáticamente imágenes que detecte como sexuales, y cualquier parte puede denunciar un archivo con el botón “Denunciar archivo”, lo que queda anotado en el historial. Un archivo objetado no constituye comprobante de pago mientras no sea aceptado por la contraparte.

Derecho de exclusión. Si RentaSafe considera, a su criterio razonable, que se transgredieron estas normas, podrá, sin aviso previo y sin derecho a indemnización o reembolso: ocultar o bloquear el contenido, restringir funciones, suspender o cerrar la cuenta, retirar fichas publicadas e impedir un nuevo registro. Esto se aplica a toda persona que use los canales de RentaSafe, sea o no usuaria, e incluye los mensajes dirigidos al equipo de soporte.

Conservación y denuncia. Los mensajes y registros relacionados quedan conservados en la plataforma, junto con fecha, hora y dirección de red, como evidencia. RentaSafe podrá ponerlos a disposición de las víctimas, de Carabineros, Policía de Investigaciones, el Ministerio Público, los tribunales u otras autoridades competentes, y formular las denuncias que correspondan, en especial cuando se trate de amenazas, delitos, contenido sexual o conductas que afecten a menores de edad.

Filtro y denuncia. RentaSafe cuenta con un filtro automático que puede bloquear mensajes con lenguaje que incumpla este artículo, y con un botón “Denunciar” que permite informar a soporte cualquier conducta indebida. Quien denuncia recibe un informe con los datos registrados para presentarlo ante Carabineros, PDI, Fiscalía u otra autoridad. La denuncia ante RentaSafe no reemplaza la denuncia penal.

Un canal, no un garante. RentaSafe es el medio por el que se comunican las partes y no controla previamente sus mensajes. Cada persona responde por lo que escribe, civil y penalmente. RentaSafe no es responsable por el contenido que terceros envíen a través de la plataforma, sin perjuicio de las medidas de este artículo y de lo dispuesto en los artículos 20, 21 y 22.

En simple: sus datos son suyos. Puede verlos, corregirlos, llevárselos, bloquearlos o pedir que se borren, pero un hecho que pertenece a los dos en un arriendo (un pago, un no pago, una garantía) se conserva bloqueado mientras la otra parte pueda necesitarlo como respaldo.

Marco legal. Este anexo complementa la Política de Privacidad v3.0 y se aplica conforme a la Ley N° 19.628, modificada por la Ley N° 21.719. Ante cualquier diferencia, prevalece la ley imperativa.

Roles. Asesoría y Defensa Legal SpA es la responsable de los datos que trata RentaSafe. Cada usuario es responsable de la veracidad de los datos de terceros que ingresa (contraparte, postulante, codeudor, interesado) y se obliga a ingresarlos solo para la finalidad del arriendo. No debe cederlos ni usarlos para otros fines.

Ejercicio de derechos. Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo se solicitan desde Mis datos → Mis derechos, o por correo a legal@notificaciones.rentasafe.cl. RentaSafe responde dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por hasta 30 días más, de forma gratuita. Podrá pedir que se acredite la identidad. Si rechaza total o parcialmente una solicitud, lo hará por escrito y con su motivo, e indicará la posibilidad de reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

Supresión y hechos compartidos. El usuario reconoce que los pagos, no pagos, garantías, incidencias, comunicaciones y demás hechos registrados en un arriendo pertenecen a la relación entre ambas partes. Si una de ellas pide la supresión, RentaSafe eliminará lo que no forma parte de esos hechos y bloqueará el resto, limitando su uso a la defensa de reclamaciones, informes judiciales, el cumplimiento de obligaciones legales o el requerimiento de una autoridad. De quien pide la supresión se conserva solo lo mínimo para identificarle. Cada solicitud y su resolución se registran como un evento nuevo, sin sobrescribir nada, conforme al artículo 12.

Conservación. Los hechos del arriendo se conservan mientras dure y por 5 años desde su término; los documentos tributarios, 6 años; los documentos de una postulación previa no seguida de arriendo, 3 días desde el término del proceso. Vencido el plazo, se anonimizan o eliminan. Los plazos completos están en la Política de Privacidad.

Consentimientos. Lo necesario para prestar el servicio se funda en este contrato. Los usos opcionales (postulación previa, publicación de propiedades, comunicaciones comerciales, compartir informes con terceros) requieren su consentimiento específico, que puede retirar cuando quiera sin afectar lo ya tratado conforme a la ley.

Seguridad y brechas. RentaSafe aplica medidas de seguridad razonables, registra los incidentes, y notifica a la Agencia de Protección de Datos Personales y a los afectados en los casos y plazos que exige la ley.

Sin decisiones automatizadas ni perfilamiento. RentaSafe no asigna puntajes, rankings ni etiquetas a las personas, y no adopta decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ellas. Los filtros automáticos de mensajes e imágenes pueden ser revisados por una persona a solicitud.

Uso de informes por terceros. Quien reciba un informe o expediente por un enlace debe usarlo únicamente para la finalidad para la que se le entregó y no puede difundirlo.