Política de Privacidad

• Guardamos los datos que usted y la otra parte declaran sobre un arriendo, para ordenarlos y dar respaldo a ambos.
• No vendemos sus datos, no los usamos para publicidad de terceros, no consultamos Dicom ni listas de morosos, y no ponemos puntajes ni etiquetas a las personas.
• RentaSafe nunca toca el dinero de la renta: solo registra lo que cada parte declara.
• Usted puede pedir ver, corregir, llevarse, bloquear o borrar sus datos desde Mis datos dentro de la app. Respondemos dentro de 30 días corridos.
• Un hecho que pertenece a los dos (un pago, un no pago, una garantía) no se borra de inmediato, porque la otra persona también tiene derecho a su respaldo. Se bloquea y se elimina o anonimiza al vencer el plazo (artículos 10 y 12).

RentaSafe es operado por Asesoría y Defensa Legal SpA (RUT 77.258.955-7, domicilio Carmen 752, Curicó, sitio institucional defensatotal.cl), quien actúa como responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política. Para consultas y ejercicio de derechos: legal@notificaciones.rentasafe.cl o la sección Mis datos de la app.

Dentro de una relación de arriendo, el arrendador y el arrendatario ingresan datos sobre sí mismos y sobre la otra parte. RentaSafe los guarda y ordena como plataforma; cada persona responde por la veracidad de lo que declara.

Datos que usted nos da o genera al usar la app:

• Cuenta: nombre y correo (entregados por Google al iniciar sesión), celular si usted lo agrega, y sus preferencias de aviso.
• Arriendo: dirección y comuna del inmueble, tipo de inmueble, RUT y datos de identificación de las partes, renta, día de pago, reajuste, garantía, plazo y contrato.
• Historial del arriendo: pagos declarados y sus comprobantes, documentos y fotos subidos (por ejemplo, el inventario de entrega y recepción), incidencias o reclamos, comunicaciones y avisos entre las partes, y avisos a terceros.
• Postulación previa: nombre, correo, RUT, ingreso mensual declarado y documentos de respaldo del postulante y del codeudor, según lo que el arrendador haya pedido.
• Publicación de propiedades: ficha con dirección, fotos y descripción; y los datos de contacto de las personas interesadas.
• Soporte y denuncias: mensajes, archivos y denuncias que se envíen a RentaSafe.
• Cobros de RentaSafe: boletas electrónicas (nombre y RUT; si no se informa RUT se usa uno genérico) y estado de los pagos. Los datos de tarjeta o cuenta bancaria los trata el proveedor de pago; RentaSafe no los almacena.

Datos que generamos automáticamente: dirección de red (IP), fecha y hora de acciones relevantes (aceptar o rechazar una invitación, generar un informe, aceptar estos documentos), registros de seguridad y el historial de eventos de cada arriendo.

Datos que ingresan otras personas: su nombre, correo o RUT pueden haber sido ingresados por la otra parte de su arriendo, o por quien le invitó a postular. Ver artículo 7.

Cookies: usamos solo cookies necesarias para mantener su sesión y para el antirrobot que protege los formularios. No usamos cookies de publicidad.

• Crear y operar su cuenta y el registro de cada relación de arriendo, y mostrárselo a usted y a la contraparte declarada.
• Enviar avisos por correo o en la app sobre su arriendo (invitaciones, vencimientos, pagos, incidencias, comunicaciones).
• Generar informes, constancias y expedientes con folio y código de verificación, cuando usted los solicite.
• Gestionar postulaciones previas y la vitrina de arriendos de particulares.
• Cobrar los servicios de RentaSafe y emitir las boletas que exige la ley.
• Atender soporte, consultas, denuncias y el ejercicio de sus derechos.
• Mantener la seguridad, prevenir fraude y abusos, y defender los derechos de RentaSafe y de los usuarios ante reclamaciones.
• Calcular indicadores públicos (UF, IPC) desde fuentes oficiales, para su información dentro del expediente.

No usamos sus datos para finalidades distintas de estas sin informarle antes y, cuando la ley lo exija, sin su consentimiento.

• Ejecución del contrato de servicio que usted acepta al usar RentaSafe: cuenta, registro del arriendo, avisos, informes y cobros.
• Consentimiento, libre, informado y específico, que usted puede retirar cuando quiera: postulación previa (incluye la información socioeconómica), publicación de su propiedad, comunicaciones opcionales o comerciales, y compartir informes con terceros. El consentimiento a un tratamiento nunca se presume respecto de otro.
• Obligación legal: emisión y conservación de documentos tributarios, y requerimientos de tribunales y autoridades.
• Interés legítimo de RentaSafe y de las partes de un arriendo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude, moderación de conductas prohibidas, y formular, ejercer o defender reclamaciones. Lo aplicamos solo cuando no prevalecen sus derechos y libertades.

La ley protege con mayor rigor los datos sensibles, entre ellos los que revelan la situación socioeconómica de una persona. RentaSafe solo pide el ingreso mensual declarado y los documentos de respaldo dentro de una postulación previa, con su consentimiento expreso, solo para que el arrendador decida si celebra el arriendo. Si el arriendo no se celebra, elimina todos sus datos 3 días después de la decisión del arrendador (o a los 30 días desde la invitación si no hay respuesta), y le envía un informe de uso y una constancia de eliminación. Si se celebra, elimina los ingresos, la situación laboral y los documentos a los 3 días.

RentaSafe no solicita datos de salud, origen étnico, religión, afiliación política o sindical, ni datos biométricos. Cuando usted elige firmar con identidad verificada, es ValidaFirma (proveedor externo) quien verifica su identidad con su cédula y su rostro; RentaSafe recibe solo el resultado (nombre verificado, fecha y comprobante) y no recibe ni almacena su imagen. Si alguien sube por error documentos que contengan estos datos, puede pedir su eliminación. Tampoco reconocemos rostros en las fotos que se suben.

Reciben además un trato reforzado el RUT, los antecedentes de firma electrónica (IP, fecha y hora de una aceptación) y los comprobantes de pago. No se exponen públicamente.

Si usted figura como contraparte, postulante, codeudor o interesado, una persona le invitó y declaró sus datos. Le informamos en la invitación quién es el responsable (RentaSafe), qué datos se registraron, para qué, y que puede aceptar, rechazar, corregir o pedir la eliminación de sus datos. No necesita crear cuenta para responder una invitación. El silencio nunca se interpreta como aceptación.

Si su respuesta a una invitación queda registrada, queda con fecha, hora e IP, y se conserva como parte del historial del arriendo en los términos del artículo 12.

En una postulación previa, el postulante y el codeudor otorgan cada uno su propio consentimiento; nadie consiente ni sube documentos por otro.

• La contraparte de su arriendo, solo en lo que corresponde a esa relación.
• El arrendador que usted eligió, en una postulación previa, y solo los antecedentes que él pidió.
• Terceros que usted autorice, por ejemplo al compartir un informe por enlace o enviarlo a un abogado.
• ValidaFirma (proveedor de firma electrónica simple con identidad verificada), solo cuando usted elige firmar con ese método: recibe su RUT, nombre y correo para invitarle a firmar y verificar su identidad.
• Autoridades: tribunales, Ministerio Público, Policías u otros organismos competentes, cuando la ley lo exija o para denunciar delitos, amenazas o contenido sexual.
• Proveedores que nos prestan servicios técnicos (artículo 9).

RentaSafe no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales, ni los usa para publicidad de terceros.

Para operar usamos proveedores que tratan datos por cuenta de RentaSafe, solo para prestar su servicio y bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad: Supabase (base de datos, archivos y autenticación), Vercel (hosting), Resend (envío de correos), Google (inicio de sesión), Cloudflare (antirrobot), Mercado Pago y Fintoc (procesamiento de cobros de RentaSafe) y SimpleFactura (emisión de boletas electrónicas).

Algunos de estos proveedores operan o alojan datos fuera de Chile. Esas transferencias se hacen solo a proveedores que ofrecen garantías adecuadas de protección, conforme a la ley, y no se usan para fines propios del proveedor. Puede pedir más información sobre ellos escribiendo a legal@notificaciones.rentasafe.cl.

• Cuenta y contacto (celular, preferencias): mientras la cuenta esté activa. Al cerrarla se eliminan, salvo lo necesario para los hechos del arriendo (ver abajo).
• Hechos del arriendo (contrato, pagos declarados, garantía, incidencias, comunicaciones, historial): mientras dure el arriendo y por 5 años desde su término, plazo ordinario para reclamar entre las partes. Vencido, se anonimizan o eliminan.
• Documentos tributarios (boletas, órdenes de cobro): 6 años, por obligación legal.
• Postulación previa: si no se celebra el arriendo, se borran todos los datos personales (nombre, correo, RUT, ingresos, situación laboral y documentos) 3 días después de la decisión del arrendador, o a los 30 días desde la invitación si no hay respuesta; solo se conserva la fecha y la versión del permiso otorgado, como respaldo. Si se celebra, pasan al expediente solo los datos de identificación; los ingresos, la situación laboral y los documentos se borran a los 3 días.
• Denuncias y registros de moderación: hasta 5 años, por si se inicia una acción legal.
• Solicitudes de derechos: 5 años, para acreditar que se atendieron.
• Registros técnicos de seguridad (por ejemplo intentos de acceso): hasta 12 meses, salvo que formen parte de un hecho del arriendo o de un incidente.
• Enlaces compartidos: vencen a los 30 días y se pueden cortar antes.

Cuando un dato debe conservarse por una obligación legal o por la defensa de una reclamación, queda bloqueado: no se usa para nada más.

Usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de sus datos personales, y a retirar en cualquier momento un consentimiento dado. Son gratuitos.

Cómo: en la app, entre a Mis datos → Mis derechos, elija qué quiere pedir y cuéntenos el detalle. Si no tiene cuenta, escriba a legal@notificaciones.rentasafe.cl desde el correo que tenemos registrado. Podemos pedirle que acredite su identidad para entregar o modificar datos.

Plazo: respondemos dentro de 30 días corridos, prorrogables una vez por hasta 30 días más si la solicitud es compleja, avisándole el motivo. El bloqueo temporal mientras revisamos su reclamo se aplica dentro de 2 días hábiles.

Si decimos que no, o solo en parte: le explicamos el motivo por escrito (por ejemplo, cuando el dato debe conservarse por ley o para defender una reclamación) y le indicamos que dispone de 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales (art. 11 de la Ley 19.628). Lo mismo si no respondemos dentro del plazo.

Un pago, un no pago, una garantía o una incidencia no son datos de una sola persona: son hechos de una relación entre dos. La otra parte tiene un interés legítimo en conservar su respaldo, y la ley permite conservar datos cuando sean necesarios para formular, ejercer o defender reclamaciones o para cumplir una obligación legal.

Por eso, si usted pide la supresión: (i) eliminamos lo que no forma parte del hecho (celular, preferencias, mensajes de soporte, documentos ajenos al arriendo); (ii) bloqueamos el hecho compartido, que queda solo disponible para defensa en juicio, informes judiciales o requerimiento de una autoridad; (iii) de usted dejamos solo lo mínimo para identificarle (nombre y RUT); y (iv) al vencer el plazo del artículo 10, el expediente se anonimiza o elimina.

Cada solicitud se registra como un evento nuevo, con la decisión tomada y su motivo. Nada se sobrescribe.

En una postulación previa, la Guía precontractual ordena los antecedentes que la persona entregó frente a lo que el arrendador pidió (por ejemplo, la relación entre el arriendo y el ingreso declarado, con su fuente). Es una ordenación de información, no una calificación: RentaSafe no asigna puntajes, rankings, semáforos ni etiquetas a las personas, y la decisión de arrendar o no es siempre del arrendador, quien es libre de aceptar o no.

Como esa guía puede influir en la decisión del arrendador, usted conserva siempre estas garantías: puede pedir que le expliquemos cómo se ordenó la información, agregar su propia versión de los hechos, pedir que una persona revise lo ocurrido y retirar su consentimiento cuando quiera. Para cualquiera de ellas escriba a contacto@notificaciones.rentasafe.cl. El permiso para usar sus ingresos y situación laboral es una casilla aparte y opcional: si no la marca, puede seguir y el arrendador decidirá sin ese dato.

Para proteger la convivencia, usamos filtros automáticos que pueden bloquear mensajes con lenguaje que incumple las normas de comunicación y detectar imágenes sexuales. Si cree que se bloqueó algo por error, puede pedir que una persona lo revise escribiendo a legal@notificaciones.rentasafe.cl.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso con autenticación de Google, base de datos con acceso restringido al servidor, cifrado en tránsito (y en reposo según el proveedor), historial de eventos que no se puede editar ni borrar, sello de integridad (SHA-256) en los expedientes, enlaces compartidos con vencimiento, límite de intentos en páginas públicas y antirrobot. El acceso del equipo de RentaSafe se limita a lo necesario para soporte y seguridad y queda auditado.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la registramos, adoptamos medidas para contenerla, la comunicamos a la Agencia de Protección de Datos Personales por los medios más expeditos y sin dilaciones indebidas, y le avisamos directamente cuando comprometa datos sensibles, datos de niños y niñas menores de catorce años o datos económicos, financieros, bancarios o comerciales. Ningún sistema es absolutamente inviolable.

Un informe o expediente contiene datos de la relación de arriendo, incluidos los de la otra parte en lo que consta del historial. Se genera solo cuando una parte lo solicita y se comparte únicamente por el medio que ella elija. Los enlaces para compartir vencen a los 30 días, requieren su código y pueden cortarse. Quien reciba un informe debe usarlo solo para la finalidad para la que se le entregó.

RentaSafe está dirigido a personas mayores de edad con capacidad para arrendar. No solicitamos ni tratamos intencionalmente datos de menores de edad; si detectamos que se subieron, los eliminamos.

Si cambia esta política, le informamos dentro de la plataforma con la nueva versión y su fecha, y le pedimos aceptar la versión nueva con el mismo mecanismo de lectura completa que usa RentaSafe. Cuando un cambio exija su consentimiento, no lo damos por otorgado por el solo uso del servicio.

Responsable: Asesoría y Defensa Legal SpA. Escriba a legal@notificaciones.rentasafe.cl o use Mis datos → Mis derechos en la app. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.